ที่ WattCycle เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับแบตเตอรี่ของเรา เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อ นโยบายนี้ได้รับการออกแบบตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีและแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือผลิต หากยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าได้ถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าของเรา หรือถูกส่งมอบให้กับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์แล้ว การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าที่สูญหาย / เสียหายเมื่อได้รับ

• หากสินค้าไม่ถูกจัดส่งหรือดูเหมือนจะสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อดำเนินการติดตามกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหาย คุณต้องตรวจสอบพัสดุและสินค้าเมื่อได้รับ และรายงานความเสียหายที่มองเห็นได้ให้แก่พนักงานจัดส่ง (หากเป็นไปได้) และแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
  
• หากสินค้าที่คุณได้รับเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน โปรดติดต่อเราทันที พร้อมหลักฐานที่ชัดเจนในรูปแบบของวิดีโอและ/หรือรูปภาพที่แสดงสภาพบรรจุภัณฑ์และข้อบกพร่องของสินค้า
  

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณไม่พึงพอใจโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหลังจากคืนสินค้าครบถ้วน ยังไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารทั้งหมด การรับประกันนี้ไม่มีผลกับซอฟต์แวร์ วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดแล้ว หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่า/ปรับแต่งเป็นพิเศษ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่า

หากเกิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ จะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้
หมายเหตุ: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่แสดงร่องรอยการใช้งาน การติดตั้ง หรือความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดขึ้น ณ เวลาจัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า เสนอการคืนเงินบางส่วน หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับปรุงใหม่

ค่าขนส่ง

เมื่อ WattCycle ชำระค่าขนส่งคืน

WattCycle จะชำระค่าขนส่งคืน หากสาเหตุของการคืนสินค้าเกิดจากข้อผิดพลาดของเรา

ตัวอย่างของกรณีที่อาจรวมถึง:

• สินค้ามีข้อบกพร่องเมื่อมาถึงและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยชิ้นส่วนทดแทน
• เราจัดส่งสินค้าผิดรายการ
• เราจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด
• เราจัดส่งคำสั่งซื้อซ้ำ
• สินค้าทำงานผิดปกติภายในระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน (ลูกค้าควรติดตั้งและใช้งานสินค้าอย่างถูกต้องตามคำแนะนำในคู่มือผลิตภัณฑ์)
  

สำคัญ

สำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง ลูกค้า ต้อง จัดหาวิดีโอหรือภาพถ่ายเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ว่าสินค้ามาถึงในสภาพที่เสียหายหรือทำงานผิดปกติ หากลูกค้ารายใดปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดหาวิดีโอหรือภาพถ่ายของสินค้าที่อ้างว่าทำงานผิดปกติ/เสียหาย การคืนสินค้าครั้งนี้จะถือเป็น "ความไม่พอใจของผู้ซื้อ" และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนแต่เพียงผู้เดียว
หากลูกค้าอ้างว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง/เสียหาย ลูกค้าต้องจัดหาหลักฐานก่อนที่จะคืนสินค้า โดยไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้ส่งคืนแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

เมื่อลูกค้าชำระค่าจัดส่งคืน

ในกรณีของการคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของลูกค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า และค่าจัดส่งจะถูกชำระโดยลูกค้า ค่าธรรมเนียมแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

WattCycle จะจัดเตรียมป้ายกำกับการจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า และค่าจัดส่งสำหรับการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำสั่งซื้อใดๆ ที่เสนอค่าจัดส่งพิเศษ จะอยู่ภายใต้การหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งขาออกจริงของเรา

หลังจากระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน ลูกค้าอาจใช้ นโยบายการรับประกันของ WattCycle สำหรับการซ่อมแซม หากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือทำงานผิดปกติ โปรดดูรายละเอียดในนโยบายการรับประกันของ WattCycle

ที่อยู่ในการคืนสินค้า

เนื่องจากเรามีคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ เพื่อรับคืนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WattCycle ทางอีเมล (support.th@wattcycle.com) เพื่อขอที่อยู่ในการคืนสินค้า

การคืนเงิน

• สำหรับปัญหาที่ไม่เกี่ยวกับคุณภาพ การคืนเงินจะดำเนินการตาม "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน"
• สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานของอุปกรณ์หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการหลังจากสินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของ WattCycle พร้อมกับการแจ้งเตือนการคืนเงินไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า การคืนเงินจะถูกโอนไปยัง วิธีการชำระเงินเดิม ของคุณ การคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการและตรวจสอบเพิ่มเติม

สิทธิตามกฎหมายของคุณ: นโยบายนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยเกี่ยวกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หมายเหตุ: โปรดติดต่อเราหากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ

ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่ support.th@wattcycle.com

เวลาให้บริการ: วันจันทร์-วันศุกร์, 9:00 น. - 18:00 น. ตามเวลา ICT (ยกเว้นวันหยุดราชการของไทย) ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ