ที่ WattCycle เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับแบตเตอรี่ของเรา เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อ นโยบายนี้ได้รับการออกแบบตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีและแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือผลิต หากยกเลิกคำสั่งซื้อคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว หรือถูกส่งมอบให้กับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์ การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าที่สูญหาย / เสียหายที่ได้รับ

• หากสินค้าไม่ถูกจัดส่งหรือดูเหมือนจะสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อเริ่มการติดตามกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหาย คุณต้องตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และสินค้าเมื่อจัดส่งและรายงานความเสียหายที่มองเห็นได้ใด ๆ ต่อเจ้าหน้าที่จัดส่ง (ถ้าเป็นไปได้) และแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
  
• หากสินค้าที่คุณได้รับเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ โปรดติดต่อเราทันทีพร้อมหลักฐานที่ชัดเจนในรูปแบบของวิดีโอและ/หรือรูปภาพที่แสดงสภาพบรรจุภัณฑ์และข้อบกพร่องของสินค้า
  

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณไม่พอใจโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณมีสิทธิ์ที่จะขอคืนเงินหลังจากส่งคืนสินค้าที่สมบูรณ์ ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารทั้งหมด การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมซอฟต์แวร์ วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้งานแล้ว หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่า/ปรับแต่งพิเศษ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่า

หากเกิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ จะไม่สามารถเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนได้
หมายเหตุ: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่แสดงร่องรอยการใช้งาน การติดตั้ง หรือความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้มีอยู่ ณ เวลาที่จัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า เสนอการคืนเงินบางส่วน หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับสภาพ

ค่าขนส่ง

เมื่อ WattCycle ชำระค่าจัดส่งคืน

WattCycle จะชำระค่าจัดส่งคืน หากสาเหตุของการคืนสินค้าเป็นผลมาจากความผิดพลาดของเรา

ตัวอย่างกรณีที่อาจรวมถึง:

• สินค้ามีข้อบกพร่องเมื่อมาถึงและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยชิ้นส่วนอะไหล่
• เราจัดส่งสินค้าผิดรายการ
• เราจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด
• เราจัดส่งคำสั่งซื้อซ้ำซ้อน
• สินค้าทำงานผิดปกติภายในระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน (ลูกค้าควรติดตั้งและใช้งานสินค้าอย่างถูกต้องตามคำแนะนำในคู่มือผลิตภัณฑ์)
  

สำคัญ

สำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง ลูกค้าต้องให้วิดีโอหรือรูปถ่ายเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือทำงานผิดปกติ หากลูกค้าปฏิเสธหรือไม่สามารถให้วิดีโอหรือรูปถ่ายของสินค้าที่อ้างว่าทำงานผิดปกติ/เสียหาย การคืนสินค้านี้จะถือว่าเป็น "ความเสียใจของผู้ซื้อ" และลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนแต่เพียงผู้เดียว
หากลูกค้าอ้างว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง/เสียหาย ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานก่อนการคืนสินค้า โดยไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเราได้รับสินค้าคืนที่ได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

เมื่อลูกค้าชำระค่าจัดส่งคืน

ในกรณีของการคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของลูกค้า การจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าและลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

WattCycle จะจัดเตรียมป้ายกำกับการจัดส่งคืนที่ชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า และค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าคำสั่งซื้อใด ๆ ที่เสนอค่าจัดส่งพิเศษจะอยู่ภายใต้การหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งขาออกจริงของเรา

หลังจากระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน ลูกค้าสามารถใช้นโยบายการรับประกันของ WattCycle สำหรับการซ่อมแซมได้หากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือทำงานผิดปกติ โปรดดูรายละเอียดในนโยบายการรับประกันของ WattCycle

ที่อยู่ในการคืนสินค้า

เนื่องจากเรามีคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ เพื่อรับสินค้าคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WattCycle ทางอีเมล (support.th@wattcycle.com) เพื่อขอที่อยู่ในการคืนสินค้า

การคืนเงิน

• สำหรับปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพ จะมีการคืนเงินตาม "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน"
• สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานของอุปกรณ์หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการหลังจากสินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของ WattCycle พร้อมการแจ้งเตือนการคืนเงินไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการและการยืนยันเพิ่มเติม

สิทธิตามกฎหมายของคุณ: นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยเกี่ยวกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หมายเหตุ: โปรดติดต่อเราหากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ

ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่ support.th@wattcycle.com

เวลาทำการ: วันจันทร์-วันศุกร์ 9:00 น. - 18:00 น. ตามเวลา ICT (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย) เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ