ที่ WattCycle เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับแบตเตอรี่ของเรา เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่คุณซื้อ นโยบายนี้จัดทำขึ้นตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีและแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เราอนุญาตให้ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือผลิต หากยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว หรือส่งมอบให้กับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์แล้ว การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าสูญหาย/เสียหายที่ได้รับ

• หากสินค้าไม่ได้รับการจัดส่งหรือดูเหมือนจะสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อดำเนินการตรวจสอบกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหาย คุณต้องตรวจสอบพัสดุและสินค้าเมื่อได้รับสินค้าและรายงานความเสียหายที่มองเห็นได้ให้เจ้าหน้าที่จัดส่งทราบ (หากเป็นไปได้) และแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
  
• หากสินค้าที่คุณได้รับเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ โปรดติดต่อเราทันที พร้อมหลักฐานที่ชัดเจนในรูปแบบของวิดีโอและ/หรือรูปภาพที่แสดงสภาพของบรรจุภัณฑ์และข้อบกพร่องของสินค้า
  

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณไม่พึงพอใจโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหลังจากส่งคืนสินค้าที่สมบูรณ์ ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารทั้งหมด การรับประกันนี้ไม่รวมถึงซอฟต์แวร์ วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้งานแล้ว หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่า/ปรับแต่งพิเศษ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่า

หากเกิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ จะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้
หมายเหตุ: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่แสดงร่องรอยการใช้งาน การติดตั้ง หรือความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดขึ้น ณ เวลาที่จัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า เสนอการคืนเงินบางส่วน หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับสภาพ

ค่าจัดส่ง

เมื่อ WattCycle ชำระค่าจัดส่งคืน

WattCycle จะชำระค่าจัดส่งคืนหากสาเหตุของการส่งคืนเกิดจากความผิดพลาดของเรา

ตัวอย่างกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้แก่:

• สินค้ามีตำหนิเมื่อมาถึงและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน
• เราจัดส่งสินค้าผิดรายการ
• เราจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด
• เราจัดส่งคำสั่งซื้อซ้ำ
• สินค้าทำงานผิดปกติภายในระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน (ลูกค้าควรติดตั้งและใช้งานสินค้าอย่างถูกต้องตามคำแนะนำในคู่มือผลิตภัณฑ์)
  

สำคัญ

สำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือมีตำหนิ ลูกค้าต้องจัดหาวิดีโอหรือรูปถ่ายเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือทำงานผิดปกติ หากลูกค้าปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดหาวิดีโอหรือรูปถ่ายของสินค้าที่อ้างว่าทำงานผิดปกติ/เสียหาย การคืนสินค้าจะถือว่าเป็น “การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ” และลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเองแต่เพียงผู้เดียว
หากลูกค้าอ้างว่าสินค้ามีตำหนิ/เสียหาย ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานก่อนการส่งคืน โดยไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนที่ได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้า หากพบว่าสินค้ามีตำหนิ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

เมื่อลูกค้าเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งคืน

ในกรณีของการคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของลูกค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าและค่าจัดส่งจะชำระโดยลูกค้า ค่าธรรมเนียมแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

WattCycle จะจัดเตรียมป้ายจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า และค่าจัดส่งสำหรับการส่งคืนสินค้าจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำสั่งซื้อใดๆ ที่เสนอค่าจัดส่งพิเศษจะถูกหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งขาออกจริงของเรา

หลังจากระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน ลูกค้าอาจใช้ นโยบายการรับประกันของ WattCycle สำหรับการซ่อมแซม หากสินค้ามีข้อผิดพลาดหรือทำงานผิดปกติ โปรดดูรายละเอียดในนโยบายการรับประกันของ WattCycle

ที่อยู่ในการส่งคืน

เนื่องจากเรามีคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ เพื่อรับสินค้าที่ส่งคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WattCycle ทางอีเมล (support.th@wattcycle.com) เพื่อขอรับที่อยู่ในการส่งคืน

การคืนเงิน

• สำหรับปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ จะมีการคืนเงินตาม “การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน”
• สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานของอุปกรณ์หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการหลังจากสินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของ WattCycle พร้อมการแจ้งเตือนการคืนเงินไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า การคืนเงินจะออกให้แก่วิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการและยืนยันเพิ่มเติม

สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ: นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หมายเหตุ: โปรดติดต่อเราหากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ

ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราที่ support.th@wattcycle.com

เวลาให้บริการ: วันจันทร์-วันศุกร์, 9:00 น. - 18:00 น. ตามเวลา ICT (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย) เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ