ที่ WattCycle เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับแบตเตอรี่ของเรา เราเข้าใจดีว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อมา นโยบายนี้ได้รับการออกแบบตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีและแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือผลิต หากยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าได้ถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าของเราหรือส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งแล้ว การคืนเงินจะถูกดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าสูญหาย/เสียหายที่ได้รับ

• หากสินค้าไม่ได้รับการจัดส่งหรือดูเหมือนจะสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อเริ่มการติดตามกับผู้ให้บริการขนส่ง สำหรับการเรียกร้องความเสียหาย คุณต้องตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และสินค้าเมื่อจัดส่ง และรายงานความเสียหายที่มองเห็นได้ให้เจ้าหน้าที่จัดส่งทราบ (ถ้าเป็นไปได้) และแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
  
• หากสินค้าที่คุณได้รับเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน โปรดติดต่อเราทันที พร้อมหลักฐานที่ชัดเจนในรูปแบบของวิดีโอและ/หรือรูปภาพที่แสดงสภาพบรรจุภัณฑ์และข้อบกพร่องของสินค้า
  

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณไม่พึงพอใจโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหลังจากคืนสินค้าที่สมบูรณ์ ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารทั้งหมด การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมซอฟต์แวร์ วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดแล้ว หรือสินค้าที่กำหนดค่า/ปรับแต่งพิเศษ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่า

หากเกิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ ไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้
หมายเหตุ: สำหรับสินค้าที่แสดงร่องรอยการใช้งาน การติดตั้ง หรือความเสียหายทางกายภาพที่ไม่มีอยู่ ณ เวลาที่จัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า เสนอการคืนเงินบางส่วน หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับปรุงใหม่

ค่าจัดส่ง

เมื่อ WattCycle ชำระค่าจัดส่งคืน

WattCycle จะชำระค่าจัดส่งคืน หากสาเหตุของการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา

ตัวอย่างกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้แก่:

• สินค้ามีตำหนิเมื่อมาถึงและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนชิ้นส่วน
• เราจัดส่งสินค้าผิดรายการ
• เราจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด
• เราจัดส่งคำสั่งซื้อซ้ำ
• สินค้าทำงานผิดปกติในช่วงระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน (ลูกค้าควรติดตั้งและใช้งานสินค้าอย่างถูกต้องตามคำแนะนำในคู่มือผลิตภัณฑ์)
  

สำคัญ

สำหรับสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง ลูกค้า ต้อง จัดเตรียมวิดีโอหรือรูปภาพเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือทำงานผิดปกติ หากลูกค้าปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดเตรียมวิดีโอหรือรูปภาพของสินค้าที่อ้างว่าทำงานผิดปกติ/เสียหาย การคืนสินค้านี้จะถือว่าเป็น "ความเสียใจของผู้ซื้อ" และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนแต่เพียงผู้เดียว
หากลูกค้าอ้างว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง/เสียหาย ลูกค้าต้องจัดเตรียมหลักฐานก่อนการคืนสินค้า โดยไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ได้รับอนุมัติแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

เมื่อลูกค้าชำระค่าจัดส่งคืน

ในกรณีของการคืนสินค้าเนื่องจากความผิดพลาดของลูกค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า และค่าจัดส่งจะชำระโดยลูกค้า ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค

WattCycle จะจัดเตรียมป้ายกำกับการจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า และค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำสั่งซื้อใดๆ ที่เสนอค่าจัดส่งพิเศษ จะอยู่ภายใต้การหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่งขาออกจริงของเรา

หลังจากระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน ลูกค้าอาจใช้ นโยบายการรับประกันของ WattCycle สำหรับการซ่อมแซม หากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือทำงานผิดปกติ โปรดดูรายละเอียดในนโยบายการรับประกันของ WattCycle

ที่อยู่สำหรับคืนสินค้า

เนื่องจากเรามีคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ เพื่อรับสินค้าคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WattCycle ทางอีเมล (support.th@wattcycle.com) เพื่อขอรับที่อยู่สำหรับคืนสินค้า

การคืนเงิน

• สำหรับปัญหาที่ไม่ใช่คุณภาพ จะมีการคืนเงินตาม "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน"
• สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานของอุปกรณ์หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการหลังจากที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของ WattCycle พร้อมการแจ้งเตือนการคืนเงินไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า การคืนเงินจะออกให้แก่วิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการและตรวจสอบเพิ่มเติม

สิทธิตามกฎหมายของคุณ: นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยเกี่ยวกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หมายเหตุ: โปรดติดต่อเราหากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ

ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่ support.th@wattcycle.com

เวลาทำการ: วันจันทร์-วันศุกร์, 9:00 น. - 18:00 น. ICT (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย) เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ