ที่ WattCycle เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกผลิตภัณฑ์แบตเตอรี่ของเรา เราเข้าใจว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อไป นโยบายนี้จัดทำขึ้นโดยสอดคล้องกับหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีและแนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องในประเทศไทย

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือผลิต หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากสินค้าถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว หรือส่งมอบให้กับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์แล้ว การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ

สินค้าสูญหาย / เสียหายที่ได้รับ

• หากสินค้าไม่ถูกจัดส่งหรือดูเหมือนจะสูญหายระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อเริ่มการติดตามกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์ สำหรับการเรียกร้องค่าเสียหาย คุณต้องตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และสินค้าเมื่อได้รับสินค้า และแจ้งความเสียหายที่มองเห็นได้แก่พนักงานจัดส่ง (ถ้าเป็นไปได้) และแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
  
• หากสินค้าที่คุณได้รับเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ โปรดติดต่อเราทันทีพร้อมหลักฐานที่ชัดเจนในรูปแบบของวิดีโอและ/หรือรูปภาพที่แสดงสภาพบรรจุภัณฑ์และข้อบกพร่องของสินค้า
  

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

• ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณไม่พึงพอใจโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ คุณมีสิทธิ์ขอคืนเงินหลังจากส่งคืนสินค้าครบถ้วน ไม่ได้ใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมและเอกสารทั้งหมด การรับประกันนี้ไม่รวมถึงซอฟต์แวร์ วัสดุสิ้นเปลืองที่เปิดใช้งานแล้ว หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่า/ปรับแต่งพิเศษ เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ตาม คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสองเท่า

หากเกิน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ จะไม่สามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนได้
หมายเหตุ: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่แสดงร่องรอยการใช้งาน การติดตั้ง หรือความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดขึ้น ณ เวลาที่จัดส่ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า เสนอการคืนเงินบางส่วน หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปรับปรุงใหม่

ค่าจัดส่ง

เมื่อ WattCycle ชำระค่าจัดส่งคืน

WattCycle จะชำระค่าจัดส่งคืน หากสาเหตุของการคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา

ตัวอย่างของกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้แก่:

• สินค้ามีข้อบกพร่องเมื่อมาถึงและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยชิ้นส่วนอะไหล่
• เราจัดส่งสินค้าผิดรายการ
• เราจัดส่งไปยังที่อยู่ผิด
• เราจัดส่งคำสั่งซื้อซ้ำ
• สินค้าทำงานผิดปกติภายในระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน (ลูกค้าควรติดตั้งและใช้งานสินค้าอย่างถูกต้องตามคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์)
  

สิ่งสำคัญ

สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือมีข้อบกพร่องเมื่อมาถึง ลูกค้า ต้อง จัดหาวิดีโอหรือรูปภาพเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องว่าสินค้าเสียหายเมื่อมาถึงหรือทำงานผิดปกติ หากลูกค้าปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดหาวิดีโอหรือรูปภาพของสินค้าที่อ้างว่าทำงานผิดปกติ/เสียหาย การคืนสินค้านี้จะถือว่าเป็น "การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ" และลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนเอง
หากลูกค้าอ้างว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง/เสียหาย ลูกค้าต้องจัดหาหลักฐานก่อนส่งคืน โดยไม่มีข้อยกเว้น

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืนแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพสินค้า หากพบว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

เมื่อลูกค้าชำระค่าจัดส่งคืน

ในกรณีที่การคืนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า และค่าจัดส่งจะชำระโดยลูกค้า ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

WattCycle จะจัดเตรียมป้ายกำกับการจัดส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าให้กับลูกค้า และค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าคำสั่งซื้อใดๆ ที่เสนอด้วยค่าจัดส่งพิเศษ จะอยู่ภายใต้การหักค่าจัดส่งขาออกจริงของเรา

หลังจากระยะเวลาคืนสินค้า 30 วัน ลูกค้าอาจใช้ นโยบายการรับประกันของ WattCycle สำหรับการซ่อมแซม หากสินค้ามีข้อบกพร่องหรือทำงานผิดปกติ โปรดดูรายละเอียดใน นโยบายการรับประกันของ WattCycle

ที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า

เนื่องจากเรามีคลังสินค้าในสถานที่ต่างๆ เพื่อรับสินค้าคืน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WattCycle ทางอีเมล (support.th@wattcycle.com) เพื่อขอที่อยู่ในการส่งคืนสินค้า

การคืนเงิน

• สำหรับปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพ จะมีการคืนเงินตาม "การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน"
• สำหรับปัญหาด้านคุณภาพ อาจมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานของอุปกรณ์หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-10 วันทำการหลังจากที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังคลังสินค้าของ WattCycle พร้อมกับการแจ้งเตือนการคืนเงินไปยังที่อยู่อีเมลของลูกค้า การคืนเงินจะดำเนินการไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ การคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) อาจต้องใช้เวลาดำเนินการและตรวจสอบเพิ่มเติม

สิทธิตามกฎหมายของคุณ: นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยเกี่ยวกับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หมายเหตุ: โปรดติดต่อเราหากไม่ได้รับเงินคืนภายใน 7 วันทำการ

ติดต่อเรา:

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของเรา โปรดติดต่อเราได้ที่ support.th@wattcycle.com

เวลาให้บริการ: วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 9:00 น. - 18:00 น. ICT (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย) เราขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ